En un mundo donde la experiencia del cliente marca la diferencia, conocer las tendencias y datos más recientes es clave para tomar decisiones estratégicas. En nuestra nueva entrada de blog, te presentamos 10 estadísticas impactantes sobre cultura de experiencias que revelan cómo las marcas que priorizan relaciones auténticas, empatía y personalización logran mayores ingresos, fidelización y recomendaciones. ¡Descubre por qué invertir en experiencias memorables no es opcional, sino esencial!

1. La importancia del CEO en la estrategia de CX.

Cuando se les preguntó cuál era la mejor estrategia para generar una diferencia
competitiva, 39% respondieron que la experiencia al cliente. 77% cree que la experiencia al cliente afecta la voluntad de los clientes de ser leales y defensores de la marca. 56% de los CEO´s están involucrados en la estrategia de experiencias al cliente. 93% de los
CEO´s y ejecutivos dicen que mejorar la experiencia al cliente es una de las tres principales prioridades en los próximos dos años -Blake M. Morgan-

2. Silos empresariales y CX.

74% de los lideres empresariales coinciden en que, los silos en las organizaciones impiden una gran experiencia al cliente -Salesforce-

3. Impacto de una buena CX.

Gracias a una buena experiencia el clientes está: 4,5 veces más dispuesto a confiar en la marca, 3,5 veces más dispuesto a comprar y las marcas líderes en lealtad crecen sus ingresos 2,5 veces más rápido que sus competidores -Genesys-

4. Mejores acciones de CX.

23% de los expertos en CX sugieren escuchar a los clientes, 14,8% analizar la data y encontrar tendencias, 8,7% unificar acciones de experiencias al cliente, 8,7% enfocarse en el viaje del cliente y 8,3% personalización -Dan Gingiss-

5. Datos importantes de la industria de CX.

El gasto global en tecnología de CX alcanzará en 2022 los USD$641.000 millones. 67% de las empresas compiten en experiencias al cliente frente al 36% en 2010. Casi 90% de las empresas tienen un Director (o ejecutivo) de Experiencias frente a 65% en 2017. El número de marcas que mejoraron su CX aumentó el 13% frente al año anterior. 70% de las empresas del sector financiero, 58% de las de tecnología y 50% de retail anticipan mayor presupuesto para invertir en tecnología de CX – Blake M. Morgan-

6. Importancia de las CX.

En investigación de 15.000 compradores en todo el mundo, 85% de los compradores B2B y 79% de los consumidores dijeron que la experiencia que brinda una marca es tan importante como sus productos y servicios -Salesforce-

7. CX en retail.

81% de los minoristas están aumentando su inversión en experiencias al cliente en los últimos dos años -The Drum-

8. Experiencia omnicanal.

90% de los clientes esperan experiencias consistentes sin importar el canal de contacto, pero solo 29% coinciden en que las marcas se las ofrecen -Brittany Hodak-

9. CX = +Ingresos.

84% de las empresas que invierten en experiencias al cliente como estrategia de negocio, reportan un aumento de ingresos y 92% un aumento en la lealtad de sus clientes Dimension Data-

10. Crecimiento en inversión en CX.

El gasto en experiencias al cliente como estrategia de negocio tiene una tasa de crecimiento anual compuesta del 6% -Dash Research-